• Cuando utiliza Soporte de Apple, la información de su cuenta de Apple y ciertos identificadores de dispositivo se utilizarán para fines de autenticación, y los datos que incluyen la dirección de protocolo de Internet (IP), nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono; e información analítica sobre el uso, incluido su país, región, idioma, proveedor de servicios de Internet (ISP), fuente de referencia y transferencias, sistema operativo, sello de fecha y hora, datos de flujo de clics, estado de la batería del dispositivo, información de diagnóstico del dispositivo donde elija ejecutarlos y el estado de la garantía de Apple pueden enviarse a Apple.
• Para brindar un servicio óptimo y confirmar el estado de la cobertura y la elegibilidad, también recopilamos el número de serie de los dispositivos asociados a su cuenta Apple y los números de serie que ingresa en Verificar cobertura.
• Después de haber solicitado asistencia para un dispositivo o problema, asociamos el ID de caso, el ID de reserva, el ID de reparación o el ID de pedido correspondiente con su cuenta Apple.
• Si habilitó los Servicios de ubicación para Soporte de Apple y la ubicación precisa está activada, Soporte de Apple recopilará su ubicación precisa para brindarle opciones de soporte cercanas cuando lo solicite.
• Si elige reparación en el sitio o retiro y entrega, Soporte de Apple recopilará su dirección, número de teléfono y cualquier otra instrucción que proporcione para facilitar la reparación o recogida de su dispositivo.

La aplicación Soporte de Apple está diseñada desde cero para proteger su privacidad. Nos esforzamos para recopilar sólo los datos que necesitamos para mejorar su experiencia. Cuando recopilamos datos, creemos que es importante que usted sepa qué estamos recopilando y por qué necesitamos esos datos, para que pueda tomar decisiones informadas.

Proporcionar Soporte de Apple

La aplicación Soporte de Apple está diseñada para ayudarlo a solucionar problemas, responder preguntas, programar reparaciones, diagnosticar problemas, verificar el estado de su garantía de Apple y la elegibilidad para cobertura adicional de AppleCare, adquirir cobertura adicional de AppleCare y conectarse directamente con asesores de AppleCare para obtener soporte para sus dispositivos, productos y servicios de Apple de manera más efectiva. Utilizamos sus datos personales para proporcionar estos servicios y funciones en Soporte de Apple.

Para solicitar soporte para un dispositivo o servicio específico y enviar información relacionada a Soporte de Apple, cada usuario debe tener una cuenta Apple. Su cuenta Apple se utiliza para fines de autenticación, así como para mostrar sus dispositivos, productos y servicios en Soporte de Apple. Cuando utilice Soporte de Apple, es posible que recibamos su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono para comunicarnos con usted sobre su problema.

Cuando utilice Soporte de Apple, recopilaremos el número de serie de los dispositivos asociados a su cuenta de Apple y los números de serie que ingrese en Verificar cobertura para brindar un servicio específico del dispositivo y confirmar el estado de su garantía de Apple y su elegibilidad para una cobertura adicional de AppleCare. Además, Apple recopilará información sobre sus dispositivos y servicios Apple, su estado de garantía, sistema operativo, su país e idioma, fuente de referencia y versión de la aplicación al ejecutar la aplicación para recomendar contenido de soporte que sea más relevante para usted.

Cuando utilice Soporte de Apple para solucionar problemas, recopilaremos las preguntas que haga, junto con la información del dispositivo y de la cuenta Apple descrita anteriormente, para comprender su inquietud y brindarle respuestas pertinentes. Al proporcionarle estas respuestas, Apple eliminará cualquier dato personal del contenido de las consultas y estos mensajes no estarán vinculados a ningún identificador personal. Si posteriormente se conecta directamente con los asesores de AppleCare, Apple asociará estas consultas de búsqueda con su ID de caso y caso de soporte.

Cuando solicite una reparación o reemplazo por correo, podemos recopilar información de envío, información de facturación e información de procesamiento de pago para facilitar esa solicitud.

También asociaremos el ID de caso, el ID de reserva, el ID de reparación o el ID de pedido correspondiente con su cuenta Apple para brindarle servicio y solucionar su problema. Estos identificadores también le brindan la posibilidad de hacer referencia a interacciones de soporte o ventas con el fin de satisfacer cualquier necesidad posterior de nuestra parte.

Si solicita puntos de servicio cercanos, recopilaremos su ubicación precisa para mostrar una lista de tiendas Apple cercanas, proveedores de servicios autorizados o lugares de entrega para su reparación solo si tiene los Servicios de ubicación habilitados para Soporte de Apple y la ubicación precisa está activada. Si habilitó los Servicios de ubicación para Soporte de Apple, también podremos recopilar su ubicación precisa para proporcionar detección de país y región y funcionalidad de la aplicación. Por ejemplo, si viaja a otro país, es posible que le solicitemos que cambie su país actual para actualizar sus opciones de soporte a las que se ofrecen en esa ubicación. Si no tiene habilitados los Servicios de ubicación, Soporte de Apple se basará en la región seleccionada en la configuración de su dispositivo.

Si solicita una reparación en el sitio o retiro y entrega, también recopilaremos su dirección, número de teléfono y cualquier otra instrucción que proporcione y compartiremos esta información con el proveedor de servicios autorizado de Apple, que lo recibirá en la ubicación deseada y se comunicará con usted sobre su reparación.

Si elige ejecutar diagnósticos con la aplicación Soporte de Apple, Apple puede recopilar y conservar los siguientes datos de diagnóstico:

• Identificadores relacionados con el dispositivo, como números de serie, identificadores SEID, IMEI y MEID relacionados con piezas y accesorios sincronizados
• Datos de rendimiento del dispositivo, piezas y accesorios sincronizados
• Nombre del dispositivo
• Redes cableadas e inalámbricas conectadas
• Recuento diario de intentos de llamada
• Duración de la llamada
• Datos de uso de la aplicación

Apple y sus proveedores de servicios externos autorizados por Apple pueden utilizar los datos de diagnóstico para:

• Solucionar problemas
• Verificar, calibrar y vincular piezas a su dispositivo para optimizar el rendimiento de las piezas
• Proporcionarle información de la pieza
• Evitar fraudes contra usted o Apple y garantizar la seguridad de su dispositivo y sus piezas
• Determinar la cobertura de la garantía
• Mejorar los productos y servicios relevantes de Apple

También puede enviar registros de diagnóstico a Apple para solucionar problemas con las aplicaciones y funciones de su dispositivo y para ayudar a mejorar los productos y servicios de Apple.

Mejora de Soporte de Apple

Podemos utilizar sus datos de búsqueda de Soporte de Apple para mejorar los modelos en los que se ejecuta la aplicación Soporte de Apple. No se utilizan datos directamente relacionados con usted para mejorar estos modelos. Para optar por no utilizar sus datos para mejorar estos modelos, vaya a Cuenta > Mejorar la búsqueda en Soporte de Apple.

Aplicación clip de verificación de la cobertura

La aplicación clip de verificación de la cobertura es una forma rápida y liviana de confirmar el estado de la garantía de Apple de su dispositivo y su elegibilidad para cobertura adicional de AppleCare sin descargar la aplicación completa. Si utiliza la aplicación clip de verificación de la cobertura, se utilizarán la información de su cuenta Apple y ciertos identificadores de dispositivos para autenticarlo, y se utilizará el número de serie para confirmar el estado de la garantía de Apple y la elegibilidad para cobertura adicional de AppleCare para los dispositivos asociados con su cuenta Apple. Para los dispositivos que no están asociados a su cuenta Apple, puede ingresar el número de serie para verificar el estado de la garantía de Apple y la elegibilidad para cobertura adicional de AppleCare. Los datos recopilados por la aplicación Clip no se compartirán con terceros. Para obtener más información sobre aplicaciones Clip, consulte support.apple.com/102093.

Información analítica sobre el uso

Cuando instala Soporte de Apple o inicia la aplicación Clip de verificación de la cobertura, se generará aleatoriamente un identificador analítico para recopilar información sobre su instalación/inicio y uso, como su país, región, idioma, proveedor de servicios de Internet (ISP), fuente de referencia y transferencias, sistema operativo, sello de fecha/hora y datos de flujo de clics. Para Soporte de Apple, si verifica el estado de la batería de su dispositivo, el identificador de análisis también puede recopilar información sobre el estado de la batería de su dispositivo y el estado de la garantía de Apple. Apple utilizará esta información, que no puede utilizarse para identificarlo, para fines analíticos. Si elimina y luego reinstala Soporte de Apple o reinicia la aplicación clip de verificación de la cobertura, se generará aleatoriamente un nuevo identificador de análisis.

Nota: En China, es posible que le solicitemos uno o más de los siguientes documentos de identificación como parte del proceso de configuración de una cita en Genius Bar:

• Identificación emitida por el gobierno
• Registro de residentes de la República Popular de China
• Permiso de retorno al país de origen
• Permiso de viaje al continente para residentes de Taiwán

Compartir con terceros

Podemos compartir algunos de sus datos personales, como su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de serie del dispositivo y número IMEI, e ID de caso, con proveedores de servicios externos autorizados por Apple que estén solucionando su problema particular. Si solicita una reparación en el sitio o retiro y entrega, también proporcionaremos la dirección, el número de teléfono y las instrucciones que especifique al proveedor de servicios autorizado de Apple que facilitará la reparación o la recogida de su dispositivo.

Retención

Generalmente, conservamos los datos personales asociados con sus sesiones de la aplicación Soporte de Apple y clip para verificación de la cobertura durante hasta 25 días, aunque las transcripciones de los chats se conservan durante dos años. Si ejecuta diagnósticos desde la aplicación Soporte de Apple, los registros de diagnóstico se conservan durante 30 días y la información de diagnóstico del dispositivo puede conservarse hasta por ocho años, según lo exige la ley. Si abre un caso de soporte y genera una reserva desde Soporte de Apple, los datos personales asociados a su caso de soporte se conservarán durante ocho años, según lo exige la ley. También podemos conservar algunos de sus datos personales para fines de detección de fraude. Generalmente, Apple conserva datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluso según lo descrito en la Política de privacidad de Apple o en nuestros avisos de privacidad específicos del servicio, o según lo requiera la ley. Al evaluar los períodos de retención, primero examinamos cuidadosamente si es necesario conservar los datos personales recopilados y, si es necesario, trabajamos para conservar los datos personales durante el período más corto posible permitido por la ley. Puede enviar una solicitud de eliminación de cuenta a través de la página de Datos y privacidad de Apple en privacy.apple.com. Si tiene preguntas sobre cómo se utilizan sus datos personales en relación con Soporte de Apple, o si desea comunicarse con nuestro Responsable de Protección de Datos, puede contactarnos en www.apple.com/legal/privacy/contact.

La información que Apple recopile se tratará en todo momento de conformidad con la Política de privacidad de Apple, la cual puedes consultar en www.apple.com/la/privacy.

Fecha de publicación: 31 de marzo de 2025