Nagomi Pharmacy w Tokio oferuje swoim klientom kompleksową, wysokiej jakości opiekę od 2007 roku. To spełnienie wizji założyciela, Hikaru Watanabe, o pięknym, przyjaznym miejscu, w którym można otrzymać indywidualną opiekę, swobodnie zadawać pytania, a przede wszystkim poczuć autentyczne wsparcie.
„Jako dziecko obserwowałem rodziców prowadzących ramenownię w Tokio”, mówi Watanabe. „Cały dzień byli na nogach, a praca fizyczna dawała im w kość. Pomyślałem, że jeśli zajmę się medycyną, może znajdę sposób, żeby pomóc im i innym osobom w podobnej sytuacji. To właśnie zainspirowało mnie do pracy w służbie zdrowia”.
Aby firma Nagomi Pharmacy mogła na dobre wpisać się w lokalną społeczność, farmaceuci potrzebowali czasu na budowanie relacji z klientami – dlatego tak ważne było usprawnienie pracy i ograniczenie zadań administracyjnych. W realizacji tego celu pomogła technologia Apple. Watanabe postanowił zaprojektować dla swoich pracowników cyfrowy system do zarządzania magazynem i zamówieniami.
Ponieważ nie znalazł gotowego rozwiązania, stworzył własne. Korzystając z FileMaker Pro na Macu, opracował cyfrową przestrzeń, w której personel może łatwo zarządzać rozbudowanym magazynem leków na receptę. System dba o to, żeby wszystkie trzy placówki Nagomi Pharmacy miały uzupełnione, odpowiadające potrzebom klientów stany magazynowe i mogły z wyprzedzeniem planować kolejne zamówienia. Rozwiązanie to ogranicza również liczbę przeterminowanych leków, co pozytywnie wpływa na wyniki finansowe apteki.
Leki mają określony termin ważności, a dzięki precyzyjnemu zarządzaniu zamówieniami i magazynem na Macu oszczędzamy co miesiąc setki, a nawet tysiące dolarów
Hikaru Watanabe, założyciel Nagomi Pharmacy
Watanabe wyposażył farmaceutów w iPady do realizacji recept i aktualizacji raportów w czasie rzeczywistym, żeby usprawnić pracę i zadbać o wygodę zespołu. Efekt? Koniec z papierkową robotą pod koniec dnia. Aby w pełni wykorzystać możliwości iPada, Watanabe stworzył aplikację Nagomi INDEX na iPadOS. Dzięki niej farmaceuci mogą przeszukiwać setki leków, szybko odnajdywać je na półce i mieć dostęp do danych pacjentów bez opuszczania swojego stanowiska. Ułatwia to również proces wdrażania nowych farmaceutów. Uczą się szybko i mają wszystko, czego potrzebują, w jednym miejscu.
„Nasi farmaceuci są kluczowi w kwestii opieki nad pacjentami. Dzięki iPadowi ograniczamy zadania administracyjne, co pomaga zapobiegać wypaleniu i zatrzymywać najlepszych specjalistów – z korzyścią dla pacjentów i całej firmy”, mówi Watanabe.
Żeby poprawić doświadczenie klientów i uczynić aptekę bardziej przystępną, Watanabe stworzył też aplikację iOS o nazwie Medical Pay. Powstała w Xcode na Macu i pozwala klientom przesyłać recepty, kontaktować się z farmaceutami i płacić z dowolnego miejsca. Pacjenci mogą także bezpiecznie porozmawiać z farmaceutą przez wbudowany czat, jeśli potrzebują więcej informacji o swoim leku.
iPad pozwala im zbierać i udostępniać dane bezpośrednio u pacjenta, dlatego zespół Nagomi może z łatwością realizować wizyty domowe w całym Tokio. Dzięki iPadowi farmaceuci mają dostęp do pełnych danych zdrowotnych i wszystkiego, czego potrzebują, żeby podejmować trafne i bezpieczne decyzje w terenie, co przekłada się na lepszą, bardziej spersonalizowaną opiekę.
Naszym celem jest tworzenie społeczności, która czuje się zdrowa i szczęśliwa dzięki zaangażowanym farmaceutom, którym dajemy realne wsparcie. Apple pomaga nam stać się zaufanym filarem naszej społeczności
Hikaru Watanabe, założyciel Nagomi Pharmacy
