R.M.Williams to działająca od 1932 r. australijska marka szczycąca się ręcznym wyrobem butów. Wykwalifikowani rzemieślnicy wytwarzają obuwie w warsztacie w Adelaide. Każdy but jest wykonywany z ogromną dbałością o detale i przechodzi przez ponad 80 par rąk. Firma ma ponad 60 sklepów i 1100 pracowników w 15 krajach, a jej celem jest zapewnianie klientom spersonalizowanej obsługi tak, by każdy mógł znaleźć idealnie dopasowane obuwie.
W sklepach R.M.Williams tradycyjne kasy zastąpiono iPhonem, co zrewolucjonizowało proces zakupowy. Personel jest bardziej mobilny i zaangażowany, a do tego może zapewniać klientom spersonalizowaną, kompleksową obsługę w bardziej otwartym i przyjaznym środowisku.
iPhone odegrał kluczową rolę w transformacji naszych sklepów, zapewniając znaczący wzrost sprzedaży i bardziej spersonalizowaną obsługę.
Peter Ratcliffe, dyrektor ds. technologii R.M.Williams
Za pomocą apki NewStore na iPhonie personel sklepu może sprawdzić dostępność towarów w magazynie i innych lokalizacjach, zamówić produkty i przyjąć płatność dzięki funkcji Tap to Pay na iPhonie, a przy tym nie musi opuszczać obsługiwanej osoby choćby na chwilę. Urządzenia Apple służą też do realizacji wewnętrznych procesów sklepowych takich jak zarządzanie zapasami, monitorowanie wyników, ustalanie harmonogramów i prowadzenie komunikacji.
Ponadto iPhone przyspiesza i upraszcza szkolenie personelu sklepowego. Nowym osobom daje łatwy dostęp do filmów i zasobów szkoleniowych, więc już w kilka godzin są gotowe do obsługiwania sprzedaży. Równie prosto przygotowuje się do pracy same urządzania – konfiguruje się je zdalnie we w pełni zautomatyzowany sposób, a ze służbowego iPhone’a można korzystać od razu po wyjęciu go z pudełka.
Dzięki przejściu na iPhone’a w R.M.Williams dokonały się ogromne zmiany. Możemy zapewniać klientom o wiele lepszą obsługę, a w konsekwencji budować z nimi lepsze relacje.
Kyle Grimshaw, kierownik ds. sieci sklepów R.M.Williams
iPhone usprawnił procesy i zwiększył mobilność pracowników R.M.Williams, co oszczędza im około godziny pracy dziennie. Ten czas jest teraz przeznaczany na poprawę doświadczeń klientów i pracowników, a to przekłada się na wzrost sprzedaży. Dzięki takiemu zaangażowaniu z jakością obsługi w R.M.Williams może się równać jedynie jakość produktów tej marki.
