Nagomi Pharmacy, 2007’den beri Tokyo’daki müşterilerine yüksek kaliteli bütünsel sağlık hizmetleri sunuyor. Eczanenin kurucusu Hikaru Watanabe’nin, insanların kişiselleştirilmiş bakıma erişebildikleri, rahatça soru sorabildikleri ve en önemlisi gerçekten desteklendiklerini hissedebildikleri samimi bir alan yaratma hayali gerçek oldu.
“Çocukken, Tokyo’daki ramen dükkanımızı işleten ailemi izlediğimi hatırlıyorum,” diyen Watanabe, sözlerini şöyle sürdürüyor: “Bütün gün ayaktaydılar ve yaptıkları iş vücutlarını çok zorluyordu. Belki tıp okursam onlara ve onlar gibi insanlara bir şekilde yardımcı olabilirim, diye düşündüm. Sağlık alanında çalışmam için bana ilham veren şey bu oldu.”
Nagomi Pharmacy’nin toplumun kalıcı bir yapı taşı olabilmesi için eczacılarının müşterileriyle bağlantı kurmaya zaman ayırabilmeleri gerekiyordu. Bunun için de operasyonları kolaylaştırmak ve idari işlere harcanan zamanı azaltmak önemliydi. Watanabe, hedefine ulaşmak için Apple teknolojisini kullanarak çalışanları için dijitalleştirilmiş bir envanter ve sipariş yönetim sistemi oluşturdu.
Kullanıma hazır uygun bir çözüm bulamadığı için kendi çözümünü oluşturmayı görev edindi. Bunu, Mac’teki FileMaker Pro’yu kullanarak yaptı. Personelin karmaşık reçeteli ilaç envanterlerini yönetebileceği merkezi bir alan sunan özel bir dijital sistem oluşturdu. Sistem, Nagomi Pharmacy’nin üç şubesinin de stokları azalmadan müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamasını ve gelecekteki siparişlerini tahmin edebilmesini sağlıyor. Aynı zamanda son kullanma tarihi geçmiş ilaçların miktarını azaltarak eczanenin kârlılığına da yardımcı oluyor.
İlaçlar çabuk bozulabilen şeyler. Mac sayesinde oluşturduğumuz doğru sipariş ve envanter yönetimiyle ayda yüzlerce hatta binlerce dolar tasarruf ediyoruz.
Hikaru Watanabe, Kurucu,
Nagomi Pharmacy
Üretkenliği daha da artırmak ve çalışanlarına harika bir kullanıcı deneyimi sunmak isteyen Watanabe, eczacıların reçeteleri doldurmak ve raporları gerçek zamanlı olarak güncellemek için iPad’i kullanmalarını sağladı. Böylece gün sonunda saatlerce süren evrak işlerinden kurtuldular. Watanabe, iPad’in sunduğu tüm olanaklardan yararlanmak için Nagomi INDEX iPadOS uygulamasını geliştirdi. Bu uygulama sayesinde eczacılar yüzlerce ilaç arasında arama yapabiliyor, bunları rafta hızlıca bulabiliyor ve mağaza içinden hasta bilgilerine erişebiliyor. Böylece yeni eczacılar da işe daha kolay alışıyor, çünkü hızlı bir şekilde öğrenebiliyor ve ihtiyaç duydukları her şeyi tek bir yerde bulabiliyorlar.
“Eczacılarımız hasta bakımının önemli bir parçası. iPad sayesinde idari işleri azaltarak çalışanlarımızın tükenmesini önlüyoruz. Böylece hem hastalarımıza hem de işletmemize faydası olan en önemli yetenekleri korumuş oluyoruz,” diyor Watanabe.
Watanabe, müşteri deneyimini iyileştirmek ve eczaneyi daha ulaşılabilir hale getirmek için Mac’teki Xcode uygulamasını kullanarak müşterilerin eczacılarla doğrudan iletişim kurmasını, reçete göndermesini ve her yerden ödeme yapmasını sağlayan Medical Pay adlı bir iOS uygulaması da geliştirdi. Hatta ilaçları hakkında daha fazla bilgi isteyen hastalar, uygulamanın yerleşik mesajlaşma özelliğini kullanarak eczacılarıyla güvenli bir şekilde doğrudan konuşabiliyorlar.
Gittikleri yerde bilgi toplamalarına ve paylaşmalarına olanak tanıyan iPad sayesinde Nagomi’nin çalışanları, şehrin dört bir yanındaki hastalara kolayca ev ziyaretleri yapabiliyor. iPad kullanan eczacılar, kapsamlı sağlık bilgilerine ve hareket halindeyken doğru ve güvenli karar verebilmek için ihtiyaç duydukları her şeye erişebiliyor. Böylece daha iyi ve daha kişiselleştirilmiş hasta bakımı sunabiliyorlar.
Tutkuyla çalışan eczacılara destek olarak sağlıklı ve mutlu bir topluluk yaratmayı amaçlıyoruz. Apple, bu topluluğun güvenilir bir yapı taşı olma hedefimize ulaşmamızı sağlıyor.
Hikaru Watanabe, Kurucu,
Nagomi Pharmacy
