Những Câu Chuyện Thành Công về Chăm Sóc Sức Khỏe

Nhằm cải tiến dịch vụ chăm sóc sức khỏe, nhiều thay đổi lớn đang diễn ra ở Florida. BayCare là một hệ thống chăm sóc sức khỏe phi lợi nhuận, lấy bệnh nhân làm trung tâm với 3.900 giường bệnh. Đây cũng là một Địa Điểm Tham Chiếu Cerner và là một trong những nhà tuyển dụng lớn nhất ở vùng Trung Tây Florida.

Mục tiêu chính của BayCare là cung cấp sự chăm sóc thấu cảm cho cộng đồng mà họ phục vụ. Điểm độc đáo của nơi đây là họ cũng quan tâm tương đương đến việc chăm sóc cho đội ngũ nhân viên của mình: cung cấp cho nhân viên các công cụ tiên tiến và hiện đại để làm việc trong môi trường nhịp độ cao.

BayCare đã triển khai hơn 6.000 thiết bị iPhone để cải thiện việc liên lạc, đơn giản hóa các quy trình và cập nhật các hệ thống sẵn có, qua đó tiết kiệm thời gian quý báu cho đội ngũ chăm sóc để họ có thể dành thêm thời gian cho bệnh nhân. Scott Patterson, phó chủ tịch kiêm giám đốc công nghệ của BayCare, chia sẻ: “Việc chúng tôi đầu tư trang bị công nghệ Apple cho nhân viên của mình đã truyền đi thông điệp rằng, ‘Chúng tôi quan tâm đến các bạn và sẽ đầu tư vào những công cụ chất lượng cao để giúp bạn chăm sóc bệnh nhân một cách tiên tiến và đầy thấu cảm.’”

Trước khi chuyển sang công nghệ của Apple, đội ngũ chăm sóc dùng máy nhắn tin, điện thoại IP không dây và các hệ thống rời rạc sẵn có. BayCare đã chọn đầu tư vào iPhone vì các tính năng bảo vệ quyền riêng tư tiên tiến của hệ điều hành và hệ sinh thái ứng dụng rộng lớn, giúp nhanh chóng biến iPhone thành bất kỳ công cụ nào mà bác sĩ, y tá và các dịch vụ phụ trợ cần đến, như máy scan mã vạch, ứng dụng nhắn tin an toàn, máy tính và hơn thế nữa.

Quá trình tích hợp iPhone vào hệ thống phần mềm hiện có của BayCare và mạng lưới Cisco bằng Fastlane diễn ra thật trơn tru liền mạch. Điều này giúp giảm thiểu tắc nghẽn và ưu tiên các ứng dụng lâm sàng quan trọng trên cùng một mạng lưới, đồng thời mang lại kết quả thật đáng kinh ngạc. Với hệ thống liên lạc được cải tạo hoàn toàn dựa trên ứng dụng Vocera Edge của Stryker trên iPhone, việc giao tiếp trong nhóm được thống nhất, hiện đại hóa và riêng tư. Riêng việc sử dụng tin nhắn mã hóa theo chức năng đã tăng từ 1 triệu lên 36 triệu mỗi năm, giúp tiết kiệm thêm thời gian quý báu so với các cuộc gọi thoại. Và việc liên lạc chuẩn xác hơn giúp giảm thiểu tình trạng quá tải thông báo.

Mọi người có thể xem phân công nhóm cho từng bệnh nhân cùng với trạng thái của từng thành viên trong nhóm, từ đó dễ dàng xác định nhanh ai có thể tiếp quản công việc. Và không cần phụ thuộc hoàn toàn vào những trạm làm việc di động nữa. Các công việc theo quy trình, thông báo kỹ thuật số, nhắc nhở và dữ liệu bệnh nhân đều có thể truy cập dễ dàng trên iPhone, nhờ đó, các y tá có thể cập nhật tình trạng, xem kết quả xét nghiệm và ghi chép theo dõi ngay tại giường bệnh hoặc từ bất cứ nơi đâu.

“Giờ đây, chúng tôi có nhiều thời gian hơn để chăm sóc bệnh nhân,” Nicole Gitney, giám đốc tin học điều dưỡng, chia sẻ. “Công nghệ của Apple đã giúp chúng tôi áp dụng các quy trình chăm sóc bổ sung, ví dụ như y tá trưởng thăm bệnh định kỳ và chăm sóc trực tuyến.”

Tăng sự linh hoạt và giảm bớt gánh nặng cho y tá và nhân viên là nhiệm vụ quan trọng đối với BayCare. Họ đã tổ chức các diễn đàn với đội ngũ nhân viên để lắng nghe ý tưởng mới và phản hồi về nhu cầu của nhân viên mà công nghệ có thể giúp giải quyết. “Bước chuyển sang iPhone đã tăng hiệu quả, năng suất và sự hài lòng của nhân viên,” Nicole nói. “Từ quá trình tiếp nhận và đào tạo dễ dàng đến việc liên lạc an toàn, thông minh và trôi chảy.”