R.M.Williams produce stivali artigianali in Australia sin dal 1932. Le calzature vengono realizzate nel laboratorio di Adelaide da maestranze qualificate, con una meticolosa attenzione ai dettagli: basti pensare che ogni stivale passa per oltre 80 paia di mani. Il marchio, che ha più di 60 negozi e 1.100 dipendenti in 15 Paesi, si impegna a offrire un’esperienza di acquisto personalizzata, per dare a ogni cliente l’articolo perfetto.
iPhone ha sostituito il tradizionale POS e trasformato le modalità di acquisto nei negozi R.M.Williams. Il personale è più libero di muoversi e può assistere la clientela in ogni fase, offrendo un’esperienza su misura in un contesto più aperto e accogliente.
iPhone è stato fondamentale per rivoluzionare le interazioni nei nostri negozi, portando a un aumento significativo delle vendite e a una customer experience più personalizzata.
Peter Ratcliffe, Head of Technology, R.M.Williams
Con l’app NewStore su iPhone, il personale in negozio consulta le scorte, accede a un catalogo sconfinato, ordina gli articoli da consegnare e completa i pagamenti con Tap to Pay su iPhone, restando sempre al fianco della clientela. I team usano i dispositivi Apple anche per gestire i punti vendita, occupandosi dell’inventario, delle dashboard delle performance, della pianificazione e delle comunicazioni aziendali.
iPhone è perfetto anche per formare il personale dei negozi: i team possono accedere facilmente a tutorial e materiale formativo, imparando in poche ore a gestire ogni vendita con sicurezza. E anche il setup è semplicissimo: il dispositivo viene configurato da remoto tramite la distribuzione zero‑touch, così il personale può usarlo fin da subito.
Passare ad iPhone è stato una svolta per R.M.Williams. Riusciamo a offrire un servizio migliore e questo rafforza il legame con la clientela.
Kyle Grimshaw, Head of Stores, R.M.Williams
Semplificando le attività e consentendo il lavoro in movimento, iPhone ha snellito il carico del personale di R.M.Williams, liberando circa un’ora al giorno. Quel tempo viene ora impiegato per migliorare l’esperienza di clienti e dipendenti, con un conseguente aumento delle vendite. Questo impegno dimostra che la qualità del servizio di R.M.Williams è seconda solo alla qualità dei suoi prodotti.
